Fòrum de Business Intelligence 2010

El dimecres 12 de maig es va celebrar el 10è Fòrum de Business Intelligence, del qual Dataprix ha estat Mitjana Partner i al qui vaig tenir ocasió d'assistir.

L'esdeveniment va estar força interessant, i va ser una bona oportunitat per conèixer de primera mà l'opinió i impressions de responsables d'implantacions de projectes de Business Intelligence.

Trobo molt encertat que la major part de les intervencions fossin per part de Responsables de l'àrea de TI o de Data Warehouse de les empreses, ja que la visió i la manera de comunicar de la persona que dirigeix un projecte internament sol ser la més realista, i la que millor pot explicar les necessitats, la problemàtica i el que realment es pot considerar a nivell de negoci un èxit o un fracàs d'un projecte tecnològic.

 

10º Forum de Business intelligence 2.0 

 

Segueixo l'ordre de l'agenda de l'esdeveniment i, de cada grup d'intervencions comento el que recordo, o el que em vaig apuntar. Reproduiré també algunes frases dels participants que em van cridant l'atenció, una mica a l'estil 'Twitter'.

I parlant de Twitter, comentar que m'hauria semblat millor que el títol de l'esdeveniment s'hagués quedat com el d'edicions anteriors, ja que encara que inicialment es va comentar alguna cosa del que podria ser BI 2.0, la major part de tot el que es va presentar i va discutir va ser sobre Business Intelligence tradicional.

9.30 INTERACTIVE ROUNDTABLE: Per què el Business Intelligence és important per a les empreses?

 

La intel ligència de Negoci per a la presa de decisions

  • Què és la Web 2.0?
  • Business Intelligence 2.0
  • Com unificar les dades estructurats i no estructurats per a la intel ligència de negoci?
  • Gestió de client de grans comptes

Antonio Ruiz Va 

Màrqueting i Estratègia Comercial

Comercialització Majorista Ibèrica

GAS NATURAL-UNIÓN FENOSA

 

Antonio Ruiz va parlar sobretot sobre CRM, l'àrea més relacionada amb la seva experiència professional, i va aportar la seva visió de negoci recordant que CRM no són les noves aplicacions que s'engloben sota aquestes sigles, és una estratègia d'empresa orientada a millorar les Relacions amb el Client , i es porta realitzant des de molt abans que apareguessin aplicacions específiques que serveixen per facilitar l'execució d'aquesta estratègia.

Va comentar també, al fil del terme 2.0 i noves tendències, que el CRM està evolucionant cap al CMR (Customer Managed Relationship), on el client adquireix una funció molt més activa, i passa a tenir el control de la gestió de la relació.

 

Ángela Gasch

Responsable de Sistemes d'Informació

Avantis

Ángela Gasch va compartir la seva experiència en la implantació de solucions de Business Intelligence a Avantis, si escau abordades per etapes, i amb aproximacions molt personalitzades. Em va sorprendre que va comentar que estaven utilitzant eines de Business Intelligence per a millorar la Gestió del Servei de Suport i Atenció a l'Usuari (CAU) perquè pel que jo he vist fins ara les primeres àrees en les que solen focalitzar les implantacions de BI són la Comercial , la de Màrqueting o la Financera.

Suposo que en aquest cas la raó ha de ser que la necessitat la aixecaria el Departament de Sistemes, i em quadra amb la reflexió que va fer Ángela que el fet que el projecte hagi estat dirigit per TI, i la manca d'implicació d'usuaris de negoci, ha repercutit en problemes a l'hora que els usuaris utilitzin la solució.

Pel que fa a factors 2.0 del seu projecte estan treballant en recollir i integrar informació desestructurada, convertint emails a format pdf, amb l'objectiu de poder tractar les dades i fer cerques sobre aquests.

Comentar a més que, encara que l'ideal sigui tenir tota la informació corporativa unificada en un Data Warehouse, i eines de BI o de CPM específiques que ataquin a aquest repositori central, també es poden desenvolupar solucions departamentals basades en fulls de càlcul Excel, tal com han fet ells per solucionar necessitats de planificació i consolidació de l'àrea financera d'Avantis.

Finalment, una frase: "L'excés d'informació no és poder, però el coneixement sí"

 

Javier Moure Pérez

Director d'Innovació Comercial

BANESTO

Javier Moure va fer una presentació molt amena de la seva visió del Business Intelligence, i com el BI ha d'ajudar al negoci, però de forma palpable per a la direcció de l'empresa, no amb promeses intangibles.

Comento algunes de les interessants frases que van sorgir al llarg de la seva intervenció:

"El Business Intelligence serveix per desafiar a la lògica". En el sector de la banca (i en altres també) hi ha moltes regles de negoci que semblen indestructibles, i estan molt basades en experiències prèvies. El BI permet poder analitzar les dades, i amb la informació que s'obté es pot plantejar d'una manera justificada que en un moment determinat pugui ser més convenient fer canvis que a priori no semblarien aconsellables. Les coses s'han d'analitzar, i les presa de decisions ha de recolzar en dades.

"Un Excel sotmès al suficient nivell de estrès és capaç de donar-te el que vulguis que et doni". No crec que sigui necessari comentar res més.

"El millor sistema de BI és Google". Aquesta frase em sembla massa atrevida, Google pot ser el millor sistema de recerca d'informació externa, i es poden prendre bones decisions de negoci basant-nos en les dades que proporciona el cercador, però les eines de BI permeten una anàlisi molt més profund, i sobre dades integrats, consolidats i amb un elevat percentatge de fiabilitat. Jo deixaria a Google com un complement, o com un origen de dades més d'un sistema de BI.

Sobre necessitats i evolució, va explicar que falta Qualitat de Dades, i que amb els CRM's es recullen dades d'oportunitats i relacions amb els clients, però que a l'hora de la veritat l'efectivitat que s'aconsegueix en la venda al treballar sobre llistes de clients és bastant reduïda, i si encara no són clients el percentatge de conversió ja és mínim.

En el sector de la banca cal potenciar i fer efectiva la Mineria de Dades, ia nivell general, en els sistemes de BI falta immediatesa i integració de les dades externs, just el que proporcionen els cercadors d'internet.

 

10.15    INTERACTIVE ROUNDTABLE: Com implementar una solució Business Intelligence amb èxit dins la seva empresa? 

  • Identificació dels criteris de selecció
  • Implantació d'un sistema BI segons l'eina utilitzada
  • Temps de vida i actualització de sistemes BI

Esteban Mate de Miguel

Director d'Organització

Fraternidad Muprespa

De la intervenció d'Esteban Mate basada en la seva experiència en Muprespa em quedo amb la importància que va donar al Right Time BI (proporcionar la dada en el moment adequat), a implicar l'usuari en el projecte (cosa que es va sentir en més d'una intervenció ) ia saber de què s'està parlant, sistemes i negoci han de parlar en el mateix llenguatge, i els indicadors que s'analitzen i es mostren en els informes han de tenir un significat únic a nivell de negoci.

També em va sorprendre que estava molt satisfet amb la qualitat de les dades del seu principal origen de dades externes, que és la Seguretat Social. No em va sorprendre perquè es tractés d'aquesta entitat, sinó perquè no és habitual lloar la qualitat de dades d'una font, i menys si aquesta és externa.


Xavier Mulet

Director de Sistemes d'Informació

AUTORITAT PORTUÀRIA DE VALÈNCIA

Xavier Mulet va proporcionar molts detalls interessants sobre el projecte de Data Warehouse Corporatiu que han implantat a l'Autoritat Portuària de València, on un dels seus objectius és "conèixer la situació actual basada en els últims anys per prendre decisions per al futur".

Cal destacar aquesta frase, que defineix molt bé la importància dels sistemes d'informació de l'entitat que representa:

"Els ports som un termòmetre de l'economia del país"

Va defensar la utilització del Business Intelligence basada en un Data Warehouse corporatiu, amb dades unificats i consolidats de tota l'empresa, amb un nivell de qualitat assegurat, i evitant els petits projectes departamentals i, sobretot, la utilització de fulls de càlcul com a eines de BI .

Sobre el seu sistema de DWH proporcionar algunes dades, com que treballa amb un volum d'uns 200 milions de registres, i que el temps mitjà de resposta és d'uns 5 segons, i el màxim permès de 300 segons.

Va comentar que la millor manera de mesurar l'èxit és en funció de la utilització que l'usuari faci de les eines del projecte, i va enumerar una sèrie de principis que haurien d'ajudar a aconseguir aquest èxit:

- Tenir clars els objectius

- Justificar la viabilitat del projecte

- Assegurar el suport visible de l'alta direcció

- Identificar els usuaris clau (els que siguin capaços de fer preguntes intel ligents), i aconseguir la seva implicació

- Disposar del millor producte i del millor equip de treball

- Seguir una bona metodologia de direcció de projectes

- Fer un seguiment de la qualitat

- Dissenyar un producte de BI que sigui capaç d'evolucionar

 

Regino Pastrana

Director Tecnologia i Informació

OBRALIA

Regino Pastrana va destacar la importància de focalitzar el projecte més en la part de negoci que a la part tecnològica, i va enumerar també una sèrie de punts que sota la seva experiència són de vital importància per l'èxit d'un projecte de BI:

- Comptar amb el suport de l'Alta Direcció de l'empresa

- Creació d'un Centre de Competències amb participants de cada àrea de negoci

- Establiment de ràtios d'èxit en la implantació

- Aconseguir la implicació dels usuaris de negoci

- Saber escollir l'eina adequada

Destacar també la seva reflexió que el Business Intelligence no té perquè basar-se només en programari estàndard. També es poden desenvolupar aplicacions de BI a mida, tal com han fet en Obralia amb moltes de les seves aplicacions, sobretot en l'entorn web.

 

Marcos Tarjuelo

Especialista en Solucions per Sector Financer

MICROSOFT IBERICA

Marc Tarjuelo va destacar entre altres els següents punts clau per aconseguir l'èxit d'un projecte de BI:

- Comptar amb el suport de la Direcció General

- Aconseguir una entesa entre l'àrea d'IT i l'àrea de Negoci

- Triar una eina que aporti agilitat a l'usuari

A la roda de preguntes es va plantejar la interessant qüestió de quines serien les 'males pràctiques', o coses que els ponents no tornarien a fer de nou. Aquestes van ser algunes de les respostes:

- No recolzar massa en un sponsor autoritari. Mentre ell és present l'usuari utilitza el sistema 'per imposició', però es corre el perill que aquesta figura desaparegui d'escena, i si l'usuari no està realment convençut de la utilitat de l'eina pot aprofitar per desvincular-i deixar de utilitzar-la.

- No avisar des de l'inici del projecte que la qualitat de les primeres dades no serà bona, el BI serveix entre altres coses per millorar la qualitat de les dades perquè mostra informació i relacions que abans no es veien, però cal estar preparat per acceptar que detectar incoherències i incorreccions en les dades és una oportunitat de millora, no un defecte de l'eina o de l'equip que l'ha implantat.

- No triar l'eina adequada

- No involucrar a l'usuari i centrar més en la part tecnològica

11.00 Solucions Microsoft d'Intel ligència de Negoci

L'objectiu d'aquesta sessió és presentar l'estratègia i solucions de Microsoft per Intel ligència de Negoci. Es mostren solucions als escenaris habituals de negoci amb focus en les tecnologies específiques de Microsoft SQL Server 2008 R2 i SharePoint Server.

 

Germán Díaz

Cap Producte Servidors

Microsoft Ibérica

Germán Díaz va presentar la proposta de Microsoft pel que fa a solucions de BI, molt encaminada a integrar el BI dins de les eines o plataformes ja existents.

En l'entorn tradicional, l'estructura bàsica consta d'un sistema operatiu Windows, una base de dades SQL Server, que suporta la part de ETL i creació estructures de BI, i Sharepoint, que suporta l'explotació des d'un entorn web.

En la versió Cloud, Windows Azure és el sistema operatiu, SQL Azure assumeix la funcionalitat de SQL Server, i Sharepoint suporta igualment l'explotació des web.

Microsoft Excel també forma part de la proposta de BI, i es pot utilitzar opcionalment com a eina d'explotació o anàlisi i visualització d'informes, o fins i tot com a eina de disseny i creació d'informes, que permet després la seva publicació directa en un Portal de Sharepoint.

12.00 Demo Microsoft

La demostració de Microsoft va ser presentada per Syntax, i mostrar com s'utilitza la plataforma de Microsoft per crear una solució de BI

12.15 Demo QlikView

La demostració de QlikView va ser presentada per Pablo Robles, de Mercanza, i es va basar en demostrar la facilitat d'ús i versatilitat de l'eina creant des de zero un quadre de comandament força complet en els 15 minuts dels que disposava.

Va explicar que la tecnologia associativa permet a l'eina utilitzar directament els orígens de dades, sense requerir transformacions intermèdies o estructures específiques, i que amb la utilització d'anàlisi en memòria s'obté un excel lent rendiment i agilitat.

13.00 INTERACTIVE ROUNDTABLE: Com formar l'equip per optimitzar les eines de Business Intelligence?

  • Coneixements previs del Departament IT
  • Objectius reals de l'empresa
  • Anàlisi de la situació actual

  

Esteban Mate de Miguel

Director d'Organització

Fraternidad Muprespa

Esteban Mate de Miguel comentar com s'organitzen en Muprespa en tot el relatiu al BI, i també va donar unes pinzellades sobre l'estructura tecnològica del seu sistema de BI. Obtenen dades de DB2, de SQL Server, de fulles Excel i de les dades que els envia la Seguretat Social. L'ETL la realitzen amb Informàtica Powercenter, que manté actualitzat el Data Warehouse corporatiu en una base de dades de SQL Server, que s'explota al seu torn principalment amb SAP Business Objects i Alterio.

 

Josep Maria Roca i Miró 

Departament de Sistemes d'Informació

BODEGAS MIGUEL TORRES

Josep Maria Roca va aportar la seva visió sobre com hauria de ser l'àrea de BI del departament d'IT, destacant sobretot la conveniència de la creació d'un Centre de Competències que permeti implicar en els projectes de BI de l'empresa a usuaris de negoci, i eliminar així l'excés de dependència de l'àrea tecnològica.

Sobre la situació actual va explicar que ara el Business Intelligence és realment necessari perquè abans n'hi havia prou amb presentar informes de situació respecte a altres períodes, però ara "la crisi obliga a l'anàlisi, costa més vendre, i cal analitzar què és el que es deixa de vendre i per què "

Com un objectiu important destacar arribar a disposar de dades homogenis, de qualitat i amb significat únic, i pel que fa a l'elecció d'eines puntualitzar que "cal saber escollir les eines adequades per a l'ús i l'usuari que les necessiti"

 

Javier Hernández del Castillo 

Cap del Servei de Sistemes d'Informació d'Atenció Primària

CONSELLERIA DE SANITAT DE LA COMUNITAT DE MADRID

Javier Hernández va destacar també la importància de la Qualitat de la Informació, de la Normalització de les dades, i també de poder treballar de manera geogràfica, i amb dades demogràfiques.

Va destacar la importància que pot arribar a tenir el Business Intelligence en l'àrea sanitària posant com a exemple les recents mesures i processos que es van implementar per gestionar amb la màxima eficàcia el tractament de casos de grip A al nostre país. En aquesta situació, la informació analitzada i proporcionada des del sistema de BI va ser crucial per a la presa de decisions, i per al tractament de casos.

16.00 INTERACTIVE ROUNDTABLE: Quins són els nivells de maduresa de Business Intelligence?

  • Mètriques a tenir en compte per als models de maduresa de BI
  • Alineació de la maduresa organitzacional i maduresa BI
  • L'ús del Datawarehousing i BI

Juan Luis Reca Montero

Sistemes Informació

CAIXA ESPANYA INVERSIONS

Juan Luis Reca va aportar la seva visió sobre el nivell de maduresa del Business Intelligence en entorns financers. En la seva presentació definir què es pot entendre per maduresa del BI, i com es pot arribar a avaluar el nivell assolit en una organització, relacionant també amb la pròpia maduresa de l'organització, i basant-se en Quadres de Comandament Estratègics i la Piràmide de Kaplan.

També va compartir els resultats d'una enquesta que preguntava als directius pels Factors d'èxit dels projectes de BI i, encara que els més importants coincideixen amb els que havien anat apareixent en intervencions anteriors, en els factors secundaris trobem algunes novetats:

Factors primaris:

- Gestió del Dada

- Gestió de les necessitats de l'usuari

- Centrat en les necessitats urgents

- Fort suport de la direcció

Factors secundaris:

- Eines (aparença i ús)

- Cultura organitzativa

- Model de dades

- Càrrega de treball associada al canvi

Destacar finalment un apunt que va fer Juan Luis sobre l'evolució del màrqueting, que comença a centrar el focus en el paper protagonista del client, i apunta a canvis en el mix de màrqueting, on es proposa substituir les famoses 4P's (Product, Price, Place i Promotion) per 4C's (Client, Cost (per al client), Conveniència i Comunitat)

 

Jorge García Romarís

Responsable de Data Warehouse

CAIXA GALÍCIA

Jorge García va fer en la seva intervenció una presentació sobre Models de Maduresa per al Business Intelligence, enumerant alguns dels existents, i centrant-se després en el CMMI (Capability Maturity Model Integration), que és el que han seguit i implantat amb èxit a Caixa Galícia, i amb el qual es troben actualment en el Nivell 4 de maduresa, d'un màxim de 5 Nivells.

Va comentar també que aquest model s'aplica en general en Qualitat de desenvolupament del Programari, i per aplicar-lo en l'àrea de BI ha estat necessari fer algunes adaptacions, com canviar la perspectiva de Projecte per una de programa, que abasta múltiples projectes, de naturalesa contínua , i orientats a la millora dels processos de negoci.

Va destacar també la importància de la usabilitat, i va presentar la següent fórmula o definició 'oficiosa' de la mateixa:

Utilitat + Facilitat d'ús = Usabilitat

17.00 INTERACTIVE ROUNDTABLE: Business Intelligence Governance

  • Per què falla IT Governance en els projectes de BI
  • Quins són els valors que aporta BI Governance
  • Quins són els mecanismes de govern
  • Per on començar?

José Antonio Estebán

Director Sistemes Estratègics

CODER

Jose Antonio Esteban va presentar el negoci del Grup Codere, i com el BI pot ajudar una empresa amb presència internacional tant en la consolidació i gestió de la informació com en la presa de decisions de negoci.

Recolzant-se en la frase "La Informació no és Decisió", va destacar que encara que és molt important disposar d'informació, cal anar més enllà i ser capaços de combinar informació, analítica, experiència i sentit comú per prendre decisions encertades.

  

Conclusions 

 

Després de les intervencions de tots els participants em va quedar bastant clar que, encara que cada negoci té les seves particularitats, tots tenen una necessitats comunes en les quals el Business Intelligence juga o pot arribar a jugar un paper molt important.

La part més operacional, de desenvolupament i d'explotació d'informes ja està assumida, i ara la discussió es centra sobretot en la part analítica, d'habilitats predictives i de suport a la presa de decisions, cosa que em fa pensar que el Business Intelligence ja ha adquirit un cert grau de maduresa en l'entorn empresarial, si més no en la mitjana i gran empresa.

Sobre factors d'èxit en la implantació també hi ha força consens, i els factors clau comentats no deixen de confirmar el mateix que podem trobar en diversos estudis sobre la implantació de projectes de Business Intelligence.

Destaco els tres factors que em va donar la impressió que es van sentir més en les diferents intervencions:

- Suport públic i implicació de la Directiva i de l'àrea de Negoci

- Prestar especial atenció a la coherència, significat i Qualitat de les Dades

- Elecció de l'eina i l'equip de treball adequats

Finalment, he creat l'enquesta Factors d'èxit en la implantació d'un projecte de Business Intelligence perquè des Dataprix puguem treure les nostres pròpies conclusions sobre la importància de cada factor.

Espero al fòrum les vostres opinions, comentaris i experiències relacionades amb la interessant temàtica tractada en aquest esdeveniment.