スマートプロセス管理:ビジネスインテリジェンスの次のステップ

知識技術(知識技術)

技術開発のルイスCastilloさんヴィダル監督IActive

システムでは近年、ビジネスインテリジェンスは、(BI)の )など、DMのDWHを、は、ERP CRMのある特定の範囲を、多くの組織にとっての世代の知識ベースの情報システム(。私たちが住んで競争力のある世界では、知識は、一緒に従業員と、生成された組織に存在する差別化の主な形態である。したがって、私たちはモデル化し、この知識を管理するツールが必要です。

"知識は、リソース、他のすべてが異なるから。これは、なります自体常に時代遅れ、明日の無知されるように、今日の高度な知識。知識事項が迅速かつ急激な変化することがあります..."して、Peter F.ドラッカー。

当分の間、ガートナーやワークフロー管理連合(WfMC)などの組織は、我々はビジネスの世界では技術分野での次のステップを発表する。したら、情報やデータ管理の取得過去の段階で、 次のステップは、その技術を使用することだけでなく、その知識管理さのステップをさらに進め自分自身の専門家として考えての決定することができるシステムを構築するために生成するための知識を有効にする知識を技術を使用することから 、BIがないかだけで、意思決定を支援する専門家の情報を提供します

"仕事を知識より進化をサポート組織である目標その多くは、マルサスは非構造化プロセスのアクティビティの周りにうねりが新しいありません。"ジムSinur、nGartner、2009年1月。

サポート技術情報の仕事は:新しい市場悪用する

最近の統計は、私たちに伝えることが献身的な従業員、測定は、次の分布に基づいて、仕事の4つの主要なカテゴリで、組織内の勤務時間:個人的な関係では12%、ビジネスプロセス、タスク、42%の管理7%その特殊なタスクでは38%の共同彼らが必要なため、特定のノウハウ。

個人的な関係は、このようなBPMとタスク、協調イントラネット、インターネットや他の通信ツールです、ビジネスプロセス管理ツールは、CRMなどのツールです容易にするために:今日は、技術では、これらのタスクのほとんどがサポートされている。しかし、今日の経験やソリューションの作業を必要とするサポートするための供給大幅にある、まだ具体的ノウハウ。これは何ですか?

専門労働者は(知識労働者)と医師でしたが、必要な実行するタスクを特定のノウハウを患者ときのための治療法を開発し、例えば、。彼の患者を癒すために:このためには、医師がその目標を達成するために実施する必要があります活動を考えなければならない。

知識労働者は考慮して、目標をその達成できるよう計画してアクションセットを一貫性のある意思決定をすることであることを特徴と知っているノウハウや経験の問題を同様の方法で解決する。加えて、元分野の専門家は、アカウントに非(常に同じ問題を解決するわけで)繰り返しと撮影では、(彼らの決定のアカウント将来の結果を考慮)信頼性の高い方法で目標の種類を満たすソリューションのいずれかの予期を考えることができる持つ人が反応し、すでに決定を再考する。

の要素タイプは、このテーマ行った交流専門家の推論をエミュレートすることができる技術である高度な日付をなし 、このために必要な熟練労働者がいるため、 意思決定を確実にする方法を提案提供してソリューションがあります

スマートプロセス管理(SPM)は、目標を達成する計画アクションまたは世代のプロセスの自動発生でできるように懸念をサポートしていますようになるの専門家:考慮して関連するノウハウ、信頼性のない不測の事態に繰り返し応答。

ソリューション管理のおかげでスマートプロセスシステムに対して行った提案することができますのおかげで安全な意思決定をより速く取得および専門家ができるようにということを開発した 。同時にまた、すべてのスタッフが最高の専門家かのように決定を下すことができる多数の専門家を持っていない組織ができるようになります。

SPMの技術は、 意思決定知識労働者の世代を生成促進し、新しいことができます海の機会青色のテクノロジー企業が示唆された市場を開拓する]をタップ新しい。

スマートプロセス管理:歩前進One

今までは、サポート技術労働者からの決定が撮影された、ある意味ではいくつかの、地域のビジネス、特定の分析からの指標シリーズを、追加の知識を得るツールに BI サポートされている主に 。これらのツールは、意思決定が行う具体的な方法でそれぞれの問題を解決するために独立して(ソリューション)を行動のプロセスを提案しないが容易になります。

この関係のは、同じものですかレートであるBIシステムが解約計算するには、フライトのリスク忠実度の比、または特定のエンティティの顧客の。このようなシステムが広く企業が(やっている、または実行に失敗して顧客のためのそのような指標情報を介して制御するために必要な高回転多数の顧客を持っている銀行や通信などの分野で使用されている)は、特定のアクションは、短期的には機関をしておくことを示唆している。

したがって、BIツールは、放棄のリスクがあって、便利な方法の警告のための顧客の迅速なマネージャー、できるようにあなたが得る販売提供して 、労働者)で、この場合、知識( 専門家に助けを興味深い 。したがって、セールスマネージャーは、どのようにシステムを認識しているこれらの顧客を維持する考えで、その活動を集中することができます。

しかし、飛行するリスクが高いクライアントではなく、それがである放棄を回避する効果的な)ソリューションは、(提案がより便利よりも専門家は失踪の顧客のリスクの)問題警告を(受信のみ?この夏時間は、それぞれに合わせたビジネスプランを設計しながらその場合は持っていない多くの経験をセールスマネージャーは、これらの顧客にサービスを提供しその活動を集中することができますので、あなたは我々の忠誠心スキームを実装することができます専門家の最善を尽くす。

ツールのBIユーザーは、これらのシステムとの優先順位を自分たちのものに行動し、 する必要があります彼らはどこにではない多くする指標与える手がかりを 。意思決定の手順に必要な、さらに最高のようにして何を言われる必要があるアプリケーションは、していないとどのように計算指標。

組織の顧客の漏洩の可能性を、与えられた点では、この、 スマートプロセス管理のリスクを低減するプロセスをドレインが提供して満たす目的 (高速カスタマイズアクションプランを飛行ブロック顧客ロイヤルティ、デフォルトでは、など)。したがって、ナレッジワーカー、まるで彼は、ビジネスプラン、クライアントの実際の管理を実装する価値を提供できるように、開発に時間を投資することなく設計したビジネスプロセスを持っています。

Smart Process Management

また、ビジネスプロセスマネジメント(BPM)とは、組織内の標準化プロセスのモデリングに対応するための別のオプションとして識別できるような他の技術に言及する価値がある。しかし、BPMツールは、反復的で予測可能な自動化プロセスが動作するだけでなく、彼らは、ターゲット指定に基づいて動的なプロセスを作成することができるように。

BPMシステムは、プロセスを自動化繰り返しのビジネスと構造。持っている必要がありますのそれは従業員の平均滞在時間の分布を思い出して私たちは、もし、さまざまなタスクをサポートするBPMSは、自動化のタスクのビジネスプロセスではなく、特定の知識も知識労働者として知られています。

これは、BIとBPMなどの既存のシステムは複雑で動的で、ユーザーのニーズを満たすために他の欠点されていることは明らかだ。企業が環境に直面して競争が激化するなど対応が必要のスピードを向上させる、常にしている余分なマイルが提供する有用なだけ新しいものではないシステムの構築が求められ知識を意思決定をと、スマートプロセス管理などの新しい技術のおかげで我々の目標を達成するためにかかる決定を提案することができなければなりません。